Chính Sách Hoàn Trả – Công Ty Soganet

1. Nguyên tắc chung

Chính sách hoàn trả của Soganet được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời đảm bảo tính minh bạch, công bằng và đúng theo quy định hợp đồng.
Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu hoàn trả một cách nhanh chóng, rõ ràng và chuyên nghiệp.

2. Các trường hợp được áp dụng hoàn trả

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả dịch vụ/sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Dịch vụ không đúng cam kết:

    • Chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả, hợp đồng hoặc thỏa thuận ban đầu.

  2. Lỗi kỹ thuật không khắc phục được:

    • Nếu phát sinh lỗi từ phía Soganet mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục trong thời hạn quy định.

  3. Không thể triển khai dịch vụ:

    • Trường hợp bất khả kháng khiến Soganet không thể thực hiện đúng theo tiến độ hợp đồng.

  4. Hủy dịch vụ theo thỏa thuận:

    • Trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể hủy dịch vụ và được hoàn lại một phần chi phí theo chính sách.

3. Điều kiện hoàn trả

  • Yêu cầu hoàn trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi phát hiện vấn đề.

  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ chứng từ giao dịch như: hợp đồng, hóa đơn, biên bản nghiệm thu.

  • Sản phẩm/dịch vụ vẫn còn trong thời hạn sử dụng/bảo hành.

  • Không áp dụng cho trường hợp khách hàng tự ý thay đổi, can thiệp gây ra lỗi.

4. Quy trình hoàn trả

Để đảm bảo quá trình hoàn trả diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Gửi yêu cầu hoàn trả

    • Liên hệ qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng.

    • Cung cấp thông tin chi tiết: số hợp đồng, ngày giao dịch, mô tả vấn đề.

  2. Tiếp nhận & kiểm tra

    • Bộ phận chăm sóc khách hàng của Soganet sẽ xác minh thông tin trong vòng 24 giờ làm việc.

    • Đội ngũ kỹ thuật sẽ đánh giá tình trạng và nguyên nhân phát sinh sự cố.

  3. Thông báo kết quả

    • Nếu đủ điều kiện hoàn trả, Soganet sẽ thông báo phương án xử lý: hoàn tiền hoặc đổi dịch vụ/sản phẩm.

    • Nếu không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng lý do từ chối.

  4. Thực hiện hoàn trả

    • Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc tùy theo hình thức thanh toán.

    • Trường hợp đổi dịch vụ/sản phẩm, khách hàng sẽ được bàn giao lại theo lịch hẹn.

5. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền mặt: áp dụng cho giao dịch trực tiếp tại văn phòng.

  • Chuyển khoản ngân hàng: áp dụng cho khách hàng thanh toán online hoặc qua chuyển khoản.

  • Trừ vào chi phí dịch vụ tiếp theo: áp dụng cho khách hàng muốn tiếp tục hợp tác với Soganet.

6. Cam kết hỗ trợ

  • Mọi yêu cầu hoàn trả đều được xử lý công bằng – minh bạch – nhanh chóng.

  • Soganet luôn nỗ lực đưa ra giải pháp tối ưu nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

  • Chúng tôi coi sự hài lòng của khách hàng là thành công lớn nhất trong hoạt động kinh doanh.

7. Thông tin liên hệ

Để gửi yêu cầu hoàn trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 082.9999.378
📩 Email: [email protected]
⛳ Địa chỉ: 41/9A Nguyễn Phước Nguyên, An Khê, Đà Nẵng
🌎 Website: soganet.com